Špecialista zákazníckej skúsenosti

Grafton Slovakia, s.r.o.

Miesto práce
Celé slovensko, Košický kraj, Košice
Pracovná oblasť
Manažment kvality
Zmluvný vzťah
Pracovná zmluva
Typ úväzku
Práca na plný úväzok
Druh pracovného pomeru
Manažment kvality
Ponúkaný plat
1 200 - 1 500 EUR / Mesiac
Požadované vzdelanie
Stredoškolské s maturitou, Vysokoškolské II. stupňa
Náplň práce
Ahoj! :-)
Pre nášho klienta hľadáme výnimočnú pozíciu - Špecialistu, ktorý bude neustále hľadať spôsoby ako zlepšovať skúsenosť zákazníkov, ktorí vo svojom domove využívajú energetické riešenia v oblasti HVAC (kúrenie, ventilácia, klimatizácia).
Hľadáme niekoho so skúsenosťami v rámci sledovania zákazníckej skúsenosti v oblasti B2C (domácnosti).
Hľadáme niekoho, kto sa nebojí pretaviť požiadavky zákazníkov do efektívnejších procesov a komunikačných štandardov.
Čo bude tvojou úlohou?
Budeš zodpovedný za:
- nastavovanie procesy predaja, obsluhy, montáže a servisu HVAC riešení pre zákazníkov z radov domácností
- nastavovanie a zavádzať do bežnej prevádzky komunikačné štandardy
- spoluvytváranie a realizovácia KPI a opatrenia na zvýšenie zákazníckej spokojnosti (procesy predaja, obsluhy, montáže a servisu)
- tvorbu metodických usmernení pre predajné a obslužné kanály (montážne a servisné)
-nastavovať E2E vnútropodnikové podporné procesy (fakturácia, pohľadávky, upomínanie...)
Požadujeme
Čo je pre túto pozíciu potrebné?
- aspoň 3-ročná skúsenosť na obdobnej pozícii (preferujeme skúsenosť z malej firmy v oblasti HVAC s činnosťami ako rozpočtovanie, plánovanie výkonov, reklamácie zákazníkov, kontakt so zákazníkom, príprava zmluvnej dokumentácie)
- skúsenosť s technikami na meranie a zisťovanie zákazníckej skúsenosti (CX)
Ak sa ti pozícia pozdáva, neváhaj ma kontaktovať! :-) Môžeme sa o nej porozprávať detailnejšie.
Benefity
Benefity budú odprezentované na telefonickom pohovore.
V závislosti od skúseností, úrovne expertízy a kvalifikácie kandidáta je výsledná základná mzda predmetom individuálnej dohody počas výberového konania.
Kontakt
Grafton Slovakia, s.r.o.
Murgašova 3, Košice, Slovensko
Kontaktná osoba: kosice@grafton.sk